Fecha de última actualización: 19/02/2026
Esta política de reembolsos y devoluciones se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones por cambio de opinión)
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos haya informado de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
3. Garantía Legal (Productos defectuosos)
Todos los productos que ofrecemos son conformes con el contrato, por lo que si en el momento de la entrega consideras que el producto no es conforme, deberás ponerte en contacto con nosotros de inmediato.
¿Cuánto dura la garantía?
De acuerdo con la ley, los bienes de consumo tienen un período de garantía de 3 años desde su entrega. Durante los primeros 6 meses, se entiende que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
¿Cuáles son tus derechos?
Si el producto resulta no ser conforme con el contrato, tienes derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato (devolver el producto y que te reembolsen el importe).
Estos derechos se ejercerán según lo establecido en los artículos 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Instrucciones para realizar una devolución
Para gestionar una devolución, tanto por desistimiento como por producto defectuoso, deberás enviarnos un correo electrónico a info@rabbuz.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto/s a devolver.
- Motivo de la devolución (desistimiento o defecto).
Te indicaremos la dirección de envío para la devolución del producto. Una vez recibido y verificado el estado del mismo, procederemos a realizar el reembolso o la sustitución en el plazo indicado.
5. Modelo de formulario de desistimiento
(Si deseas ejercer el derecho de desistimiento, puedes cumplimentar y enviarnos el siguiente formulario):
- A la atención de: comercial
- Dirección de correo electrónico: info@rabbuz.com
- Por la presente, comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () del contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido / Referencia:
- Fecha del pedido / Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
